吃相难看!自动续费、额外付费、广告 会员伤不起

来源:新浪科技综合 时间:2019-12-19 15:18:23
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  来源:江苏省消保委

  原标题:吃相难看!自动续费、额外付费、vip专属广告…App付费会员“伤不起”!

  从充会员免广告,

  到付费看结局,

  再到花钱预点播、超前点播、

  好片另付费

  ……

  App会员制,

  收费套路层出不穷,

  ……

  同时,暴露出了越来越多的问题,

  平台服务是否物有所值?

  消费者是否能明白消费?

  纠纷处理机制是否顺畅有效?

  ……

  今天,我们来捋一捋

  调查开展总体情况

  本次调查样本的选择,把目标App的用户规模(市场热度)作为最主要指标,兼顾功能类别以作区分,共选取了6类、24个日常使用频率较高的App作为调查样本。本次调查采用了线下体验式调查和线上网络调查相结合的方式进行。

  调查结果分析

  (一)总体情况

  “

  消费者充值App会员种类多、开通数在2个左右,以月付费为主。

  “

  注册付费会员的目的主要为享有去除广告、使用更多功能和享有优先权。

  “

  超五成的消费者表示充值之后的预期效果一般或不满意,不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费,其次为成为VIP后仍有广告。

  (二)清晰透明程度和告知程度情况

  对于App平台付(续)费的清晰透明程度和产品服务的知情告知程度,线上调查结果显示满意度较低。73.51%消费者表示App付(续)费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。

  01

  消费者“被自动续费”现象普遍

  线上调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

  从样本体验情况来看,24个样本均有自动续费的功能。其中,21个样本将自动续费设置为优先选项。仅有3个未将自动续费设置为优先选项,分别是:虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云。

  另外,24个样本中,有12个设有试用功能,其中有8个样本一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,须在试用期届满前一定时间内手动取消,否则即成为自动续费用户。

  02

  自动续费扣款前后提示不到位

  24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我,会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。

  在24个样本中,在自动续费成功之后,17个样本扣款之后没有通知,用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息;7个样本在扣款成功后会通过平台发送续费成功的通知信息,分别是:爱奇艺、乐视、QQ音乐、酷我、QQ阅读、喜马拉雅、书旗小说。

  划重点

  

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